SMART CONNECTION
Banco · Marca
Documento 26 · Marca

Tone of
Voice

Cómo hablamos · ejemplos do/don't · por plataforma · por tipo de mensaje.

Versión
1.0
Fecha
2026-05-26
Autor
Portavoz
Status
🟢 Activo
Smart Connection SpA · Rut 76.811.863-9
Confidencial

014 dimensiones del tono

DimensiónPosición SMC
Formal vs Casual70% casual · 30% formal cuando legal/financiero
Serio vs Divertido80% serio profesional · 20% chispa cuando UI
Respetuoso vs Irreverente90% respetuoso · 10% sano roce vs competencia
Entusiasta vs Sobrio30% entusiasta · 70% sobrio honesto
Banco SMC · Voice03

02Ejemplos do/don't

✅ DO
  • "Tu inventario en tiempo real · sin Excel paralelo"
  • "Cero oversell garantizado · o te devolvemos el mes"
  • "Vendés en MeLi · Mercado Público · tu storefront · todo desde 1 pantalla"
  • "Pre-F29 listo el día 1 del mes · tu contadora te lo agradece"
  • "Si esto no te ahorra 10 horas/mes · no nos pagás"
⛔ DON'T
  • "Plataforma omnicanal sinérgica que potencia su operación holística" (jerga corporate)
  • "Vamos a revolucionar el e-commerce chileno" (promesas vagas)
  • "Únicos en el mercado" (sin evidencia)
  • "Solución 360° para todos" (no es para todos · ICP claro)
  • "State-of-the-art · best-in-class · leading" (anglicismos huecos)
Banco SMC · Voice04

03Por plataforma

PlataformaTono recomendadoEjemplo
LinkedInProfesional · insights · números"Caso real: SMC ahorró 12h/mes en conciliación. Detalle ↓"
Twitter/XCasual · opinión · rapidez"Si seguís con Excel paralelo en 2026 estás eligiendo trabajar más"
Email transaccionalFuncional · claro · directo"Tu factura #1234 fue emitida. PDF adjunto."
Email marketingPersonal · útil · sin spam"3 cosas que aprendimos esta semana operando MeLi"
Web landingConvincente · social proof · CTA claro"Stripe del vendedor multi-canal · ver demo"
UI in-appConciso · accionable · empática"Stock bajo en SKU X · ¿agrego al pedido a Nexport?"
Soporte chatCálido · resolvido · empoderado"Ya lo resuelvo · 5 minutos máximo"
Banco SMC · Voice05